10 января 2020

Экспертное мнение: Как и почему умирают криптопроекты?

Всем привет. Многие меня знают, для тех кто меня видит впервые хочу представиться. Меня зовут Дима, я работаю в криптовалютном секторе 4 года и повидал всякого. Я занимался разными проектами и в основном это финтех сфера. Биржи, офлайн\онлайн обменники, стартапы.

 

У меня были взлеты и падения. Было желание уйти из сферы криптовалют, так как зима касается не только держателей монет, а и владельцев бизнеса. В подобное “время года” особо никто не хочет стратегически планировать свое развитие, всем нужен результат “здесь и сейчас”. Все сидят с калькулятором и считают, как же собрать максимально много денег с пользователя, которого привлекли за 5$ на биржу.

 

Работая маркетологом, занимаясь привлечением пользователей и выстраивание стратегии в крипто-финтех проектах я заметил, что мало следит за коммуникацией с клиентом. Вам не кажется, что пользователь устал от эксплуатации? Пользователю не нужны ваши “плюшки”, ему нужна польза. Такие цифровые гиганты как Google и Facebook давно вертят данными клиентов как хотят. Люди уже давно подозревают их в недобросовестном использовании и продаже их данных и не зря! Это тот самый пример, когда пользователь окончательно превратился в “трафик” и уже не он использует гугл, а гугл использует его: водит по кафе, катает по городам, предлагает товары и услуги с учетом индивидуальных потребностей, но исключительно у тех компаний, которые заплатили за эту «рекламу», а не у тех компаний, которые скажем делают лучший в твоем районе кофе и чизкейки. Более радикально эту тему затрагивают криптоанархисты в Европе.

 

Вы сейчас подумаете, что я несу какой-то бред. Позвольте разжевать: допустим, вы владелец биржи. У вас крутой движок, лучший на рынке Matcher, идеальная админка с отчетами и четкое понимание вашего клиента. Вы запустились, все идет хорошо, но в какой-то момент что-то ломается и вы начинаете чинить биржу. Приходят первые негативные отзывы, вы говорите что все вновь работает и через какое-то время у вас опять факап. Хоть и все уже в норме, но от вас уже ушло n-ное количество пользователей которые к вам даже под дулом пистолета не вернутся. Что вы делаете? Правильно, вы запускаете новые продукты для своей аудитории. Дальше все идет как снежный ком – новые и старые продукты ломаются, чинятся, пользователи иссекают, вы не знаете где брать новую партию “по 5$”… И тут наступает настоящая, холодная зима. Руководство в шоке, инвесторы негодуют, пользователи кричат.

 

Вот как раз в этот момент, люди вспоминают про комьюнити, PR (public relations) и креатив. Денег, естественно, ни на PR, ни на онлайн-оффлайн активности, как правило, уже нет. И они идут к медиа или маркетологам и просят помощи в виде магической таблетки. А лечить мертвого уже невозможно Это те компоненты, которые поднимают лояльность пользователей, вызывают желание делиться сервисом и главное, вызывают симпатию и доверие. Юзер, который точно уверен в том, что вы публичная компания, которая готова ответить за каждое свое действие останется с вами навсегда и будет всячески вас поддерживать, интересоваться вашими новинками, пытаться быть участником вашего бизнеса – как минимум оставит фидбек \ поделится своим user-experience и попросит его улучшить, а это уже новый кейс! 

 

Проекты не живут без пользователей. Они могут жить на обещаниях, но без юзеров и их поддержки проекту не выжить. Экономика обещаний — это вся наша современная экономика. Вся фондовая биржа построена на обещаниях. Деньги даже не из воздуха, а из обещаний. Все эти сид-раунды, раунды А, B, ICO, IEO – это деньги из обещаний. И это, в принципе нормально, но только происходит смещение предпринимательского риска уже даже не на инвесторов, а на самих пользователей, которые купили предположим токены проекта для того, чтобы не только выиграть на росте их цены, но и в будущем использовать сервис, который им нужен. К примеру Ethereum, большинство его ранних инвесторов – разработчики и предприниматели, то есть первая линия пользователей экосистемы.

 

Инвестируйте в общение с пользователем, в узнаваемость своего проекта. Это даст вам не только приток юзеров, инвесторов, денег, это даст вам самое ценное — информацию, которая позволит сделать продукт лучше, востребованней, отказаться от заведомо мертвых идей. Говорите о своем продукте, советуйтесь с аудиторией, тестируйте гипотезы, делайте выводы и будет вам income. Дерзайте! 

Dmitry Kryshtal
  • Зарегистрирован: 22 мая 2012 г.
  • Локация:London/United Kingdom
  • Сайт:penroseisparty.com