Четыре проблемы, с которыми можно столкнуться при работе с зарубежными инфлюенсерами

Рекомендации, приведенные в этой статье, основаны на моей работе с более чем 80 блокчейн-блогерами из США и Западной Европы, но они легко применимы и к финтех-проектам в целом.

Сфера блокчейна достаточно специфическая, и мы, наверное, наткнулись на все подводные камни. Делюсь с вами, как этого можно избежать.

Блогер не отвечает на письма

Итак, подготовительная работа сделана: вы изучили рынок, составили список инфлюенсеров и отправили им предложения о сотрудничестве. Рассчитываете получить десятки ответов уже через пару дней, но… откликов оказывается гораздо меньше, чем вы надеялись.

Блогер может не отвечать на письма по разным причинам:

• слишком много заказов;
• не проверяет почту;
• в отъезде/личные обстоятельства;
• не заинтересовало предложение.

Если инфлюенсеру не напоминать о себе, то он может не выходить на связь и месяц — причем не только после первого письма, но и последующих.

Конечно, вы можете просто вычеркнуть его кандидатуру из списка и работать с теми, кто откликнется первым. Но что делать, если именно этот лидер мнений у вас в приоритете?

Рекомендации

• Напишите еще раз. 

Возможно, ваше письмо просто затерялось среди множества подобных. Некоторые лидеры мнений вообще отвечают только с пятого раза. Важно: будьте настойчивы, но не надоедливы.

• Напишите через другие каналы: Twitter, Telegram, LinkedIn. 

Видеоблогеру можно написать и в комментариях на YouTube — что-то вроде «хотим предложить сотрудничество, писали вам на почту, но не получили ответа». Это эффективный способ, потому что блогеры, как правило, просматривают свои комментарии.

• Поищите общих знакомых. 

Возможно, у вас есть знакомые, которые живут в том же регионе или работают в той же сфере, что и интересующий вас блогер. Попробуйте связаться через них. Иногда это работает.

• Познакомьтесь с блогером на мероприятии. 

Лидеры мнений часто рекламируют в своих каналах конференции и форумы, которые планируют посетить (и даже дают к ним промокоды). Если вы уверены, что инфлюенсер будет на конкретном мероприятии, постарайтесь поймать его там.

Услуга оплачена, а инфлюенсер пропал

К счастью, такое бывает нечасто, но все же бывает: инфлюенсер быстро откликается, отвечает на все ваши сообщения и обещает прекрасный материал — но на условиях предоплаты. Вы перечисляете деньги, а дальше… ничего не происходит. «Лидер мнений» перестает отвечать вообще, а видео так и не появляется на канале.

Рекомендации

Если вам попался недобросовестный блогер, то вернуть уже переведенные ему деньги можно с помощью услуги «Протекция сделки», которую в разном виде предоставляют сервисы PayPal, WebMoney и «Яндекс.Деньги».

В частности, на PayPal сделать это можно в течение 180 дней с даты перевода средств, открыв спор на сайте. PayPal заблокирует деньги по операции до тех пор, пока ситуация не разрешится.

Если за 20 дней вы с исполнителем так и не сможете прийти к соглашению, спор можно перевести в категорию претензий. Тогда уже за дело возьмется сам PayPal и на основании предоставленных ему данных примет решение.

Несмотря на возможность вернуть деньги, мы рекомендуем подстраховаться еще в самом начале, чтобы предотвратить подобные ситуации.

Для этого есть несколько способов.

• Оплачивайте частями. 

Идеальный вариант — оплата 100% по факту. Если на такие условия договориться не получается, можно сойтись на оплате 50% сразу и 50% по факту выполнения работы.

• Используйте гаранты. 

Платформы по работе с инфлюенсерами — например, Epicstars и Getblogger — работают только с проверенными блогерами и выступают в качестве гарантов сделки. Другое дело, что там вы будете ограничены в выборе, так как оптимальных лидеров мнений может не найтись.

В таком случае можно договориться с подходящим блогером на оплату через эскроу-сайты вроде Escrow.com и Garant.pro.

Ваш платеж будет переведен на защищенный счет и отправлен исполнителю только тогда, когда все договоренности будут соблюдены. Блогеры, которые работают по такой схеме, как правило, более ответственно подходят к работе и соблюдают все требования.

Что касается сферы блокчейн, то в ней есть конкретные люди, которые выступают в роли эскроу-агентов и надежных партнеров. Их можно найти на форумах, например, bitcointalk.org.

Однако учтите, что далеко не все блогеры согласятся работать через эскроу. Если у инфлюенсера уже был отрицательный опыт работы с клиентами, которые не заплатили за обзор, то и к эскроу он может отнестись с подозрением.

Блогер сделал не то, что вы хотели

Не пытайтесь диктовать блогеру, что писать: он хорошо знает свою аудиторию и понимает, как лучше преподносить ей материал. Однако бывает так, что блогер отправляется в «свободный полет», игнорируя все, о чем вы его просили.

Результат — долгие и мучительные правки, которые могут затянуться на месяц.

Рекомендации

• Напишите подробное и внятное ТЗ. 

Проблемы с качеством и содержанием контента легче предотвратить, чем исправить. Сформулируйте структуру и один четкий CTA (призыв к действию). Укажите основные преимущества проекта, добавьте факты и цифры.

Даже если блогер очень профессиональный, он не знаком с вашим стартапом и вряд ли захочет тратить долгие часы на изучение продукта и чтение гайдлайнов.

• Не указывайте, а рекомендуйте. 

Покажите инфлюенсеру, что вы уважаете его профессионализм и доверяете его опыту. Это будет способствовать более доверительным отношениям.

• Если блогер недостаточно свободно владеет английским, старайтесь вести переписку на его родном языке. 

Если нет возможности работать с переводчиком, можно использовать даже Google Translate. По нашему опыту, этот метод особенно эффективен при работе с инфлюенсерами из Азии.

• Узнайте, как будет проходить процесс правок. 

Например, некоторые блогеры предпочитают вносить изменения в видео не более одного раза. Знать и учитывать все особенности сотрудничества нужно еще на старте работы.

• Договоритесь об оплате частями. 

Так у блогера будет мотивация внести правки и довести дело до вашего финального одобрения.

Блогер не делится статистикой

Помимо качества контента блогера, важно знать и его статистику: показатели просмотров, аудиторию и так далее. И вот здесь-то и возникают проблемы: многие блогеры не желают разглашать эти данные. Более того, некоторые накручивают себе подписчиков.

Рекомендации

• Изучите статистику площадки самостоятельно.

Посчитайте среднее количество просмотров и обратите внимание на реакцию зрителей. Сколько лайков получают ролики или посты? Насколько осмыслены комментарии?

Яркий пример — YouTube-инфлюенсер под ником Crypto Professor с 50 тысячами подписчиками, публикующий множество однотипных обзоров новых проектов. Все видео сопровождаются абсолютно одинаковыми описаниями и набирают достаточно много просмотров (до 20 тысяч), а также схожее число комментариев: от 300 до 400.

Любопытно, что текст комментариев повторяется от одного видео к другому, хотя их публикуют пользователи с разными никами:

Вряд ли можно рассчитывать на реальный эффект от работы с «инфлюенсером», у которого вовлеченность аудитории создана искусственно.

• Пользуйтесь специальными сервисами.

Статистику таких площадок, как YouTube и Twitter, можно посмотреть на сайтах Nox Influencer и Social Blade.

Например, на скриншоте выше показаны социально-демографические характеристики аудитории блогера. Видно, что 93% зрителей канала живут в Таиланде.

Также на платформе Nox Influencer можно посмотреть прогнозы по просмотрам, примерный ежемесячный заработок блогера, сравнение ежедневных подписок и так далее. Сервис предупреждает, что в измерениях могут быть погрешности.

• Изучите статистику кликов через bitly.com.

Выбирая блогера, посмотрите, насколько активно аудитория кликала по рекламным ссылкам на его предыдущих видео. На скриншоте показано, как это можно сделать.

Сначала выберите ролик / пост, который хотите проанализировать. Он должен содержать сокращенную ссылку в формате https://bit.ly… Затем скопируйте ее и вставьте в новую строку поиска, добавив к ссылке знак «+» и изучите статистику по кликам.

Это поможет вам сформировать ожидания от работы с блогером и рассчитать затраты на привлечение новых пользователей.

Однако здесь нужно понимать, что вы не знаете цель этой рекламной интеграции. Возможно, перед блогером стояла задача не по количеству переходов на сайт, а просто на охват — для знакомства с брендом. Тогда этот параметр не будет показателем.

• Обсудите с блогером размещение UTM-меток.

Некоторые блогеры отказываются от использования сокращенных ссылок в виде https://bitly… , так как они явно обозначают материал как рекламный. Если ваша цель — нативная публикация, UTM-метки вам действительно ни к чему. Но во всех остальных случаях настоятельно рекомендуется их использовать.

Заключение

Все проблемы в работе с блогерами разрешимы — просто нужно заранее знать, с чем, возможно, придется столкнуться.

Да, инфлюенсеры порой забывают отвечать на сообщения, пропускают дедлайны и стремятся заработать деньги с минимальными усилиями. Однако это ни в коем случае не значит, что от инфлюенс-маркетинга нужно отказываться. Наоборот, качественный пост или видео может стать залогом успеха вашей кампании.

Тщательно подготовьтесь, сформулируйте ваши ожидания, будьте готовы конструктивно решать возникающие вопросы — и тогда результат не заставит себя ждать.