22 марта 2022

Как бороться с негативным контентом о вашей компании в YouTube?

Проблема: порочащий контент на YouTube

Один из конкурентов клиента, который обратился за помощью в агентство, занимался распространением на YouTube дискредитирующих клиента роликов. Эти действия велись при помощи пяти запущенных специально для этих целей YouTube-каналов, ориентированных на американских, британских, российских и белорусских зрителей. В начале работы над этой проблемой доля “плохих” видео, которые выдавались по поиску, колебалась в пределах 6%-12% в зависимости от того, в какой день недели велся анализ контента.

Поставленные цели: обеспечить, чтобы в топ-20 результатов поиска по запросам о компании пользователей YouTube попадали только положительные или в крайнем случае  видео с нейтральным содержанием.

Итог: 0% негативных видео и 85% позитивных через 90 дней.

Как это удалось сделать?

Аналитика

Специалисты обнаружили, что один и тот же ролик, причем не важно, на русском или английском языке, доходил до зрителя по нескольким каналам YouTube, чтобы нанести ущерб репутации клиента. При этом заголовки, подобранные для роликов, а также описания и длительность видео были разными. Это было сделано, чтобы обмануть алгоритм поиска. Однако в целом это был один и тот же видео-ролик. При этом не менее 20 из таких негативных “обзоров” всегда выдавались в результатах поиска.

План действий

1. С недобросовестными клиентами нужно бороться при помощи их собственного оружия. Специалисты агентства попросили клиента запустить некоторое количество YouTube-каналов и размещать позитивные отзывы о себе с использованием уникальных заголовков и видеоряда.

Что в результате: позитивные ролики попали в 20 самых популярных результатов поиска, но некоторые негативные видео все же не исчезли оттуда.

2. Блокировка “плохих” видео и каналов. Было испробовано следующее:

Что было сделано Результат
Ставили больше дизлайков, чем лайков Видео начало ранжироваться еще лучше
Использовали спам-сервис, чтобы пожаловаться на видео Не дало никакого эффекта
Использовали ботов для накручивания числа просмотров Ранжирование видео только улучшилось
Увеличивали число просмотров и лайков под роликом, которые положительно описывают компанию-клиента. Такие «положительные» видео стали выдаваться еще чаще
Скачали и разместили на своем сайте 2 “плохих” видео и заявили, что они являются первоисточником. Служба поддержки YouTube была готова отреагировать, но ей не удалось предоставить доказательства того, что размещенные на сайте видео являются источником

Для понимания ситуации: все вышеперечисленные методы как правило предлагаются для обмана алгоритмов YouTube, но реальный опыт показал, что они малоэффективны. Так, например, привлечение ботов для добавления поддельных лайков или дизлайков, а также  “накручивания” числа просмотров не позволяет добиться блокировки видео.

3. Борьба с конкурентами при помощи официальных жалоб администрации YouTube

а) В “Политике защиты конфиденциальности” говорится о том, что порочащее репутацию видео, размещенное на YouTube, которое раскрывает те или иные персональные данные (например, имя или адрес), может быть удалено, а учетная запись, с которой оно было размещено, может быть заблокирована.

б) В видеороликах, которые обвиняли руководителей или саму компанию-клиента BDC Consulting в каких-то нарушениях, например, в мошенничестве и коррупции, были упомянуты имена и фамилии руководства компании.

c) BCD подала официальную жалобу в службу поддержки YouTube от имени компании-клиента. После 2 недель переписки с администрацией портала удалось добиться удаления всех дискредитирующих видео.

Совет: если вы знаете, что за порочащим вас контентом стоят недобросовестные конкуренты, не стоит пренебрегать официальными жалобами.

Конечный итог: ни одного негативного видео

Три месяца спустя поисковая выдача выглядела совершенно иначе: ни одного клеветнического видео и 85% положительного контента о клиенте.

Выводы

  • Созданные ботами лайки, дизлайки и накрученные просмотры неэффективны против негативного контента о вашей компании.
  • При этом добавления нового позитивного контента также обычно недостаточно для того, чтобы вытеснить отрицательные результаты из топ-20 просмотров.
  • Лучший способ — обратиться в службу поддержки YouTube и подать хорошо обоснованную жалобу.