Блокчейн и крипто — чрезвычайно динамичный рынок, где всегда требуются специалисты по управлению проектами. Какие компетенции нужны для входа в эту индустрию и каковы перспективы роста для РМ в агентстве — рассказывает проджект-менеджер BDC Consulting Татьяна Галагуцкая.
Почему блокчейн?
В 2021 году крипторынок — вновь в центре внимания. Курс биткоина сначала вырос до $64,000, а затем упал до $30,000; твиты Илона Маска о крипто обсуждаются в крупнейших СМИ; продолжается бум NFT-токенов и DeFi.
На этом фоне запускается множество новых проектов, и на менеджеров проектов в блокчейн-сфере огромный спрос — как внутри стартапов, так и в агентствах. Мне повезло: я работала и в крипто, и в других сферах онлайн-бизнеса, причем как внутри компаний, так и в одном из ведущих провайдеров услуг диджитал-маркетинга для крипто — BDC Consulting. Поэтому мой опыт наверняка будет полезен тем менеджерам проектов, которые подумывают о переходе в блокчейн.
Где лучше живется PM: в стартапе или агентстве?
Главный инсайт, который я вынесла за 4 года работы в продуктовых стартапах и 5+ лет в агентствах:
Чтобы работать в продуктовой компании/стартапе, нужно любить продукт; чтобы работать в агентстве, нужно любить сам процесс.
Безусловно, у работы непосредственно в небольшой продуктовой компании есть преимущества:
1) Полное погружение в нишу и продукт: быстро растет экспертность в конкретной области;
2) Автономность: как РМ (Project Manager) ты предлагаешь и принимаешь ключевые решения о продвижении продукта, причем процесс согласования довольно краток;
3) Четко видны результаты работы;
4) Ошибки менеджера проектов вряд ли кто-то заметит, особенно если в команде больше нет маркетологов.
Однако, проработав пару лет в стартапе в сфере e-Commerce, я осознала, что лично для меня недостатки этого формата пересиливали достоинства:
1) Работа с единственным продуктом не дает расширять маркетинговый кругозор;
2) Не хватает единомышленников и менторов, у которых можно учиться;
3) Становится попросту скучно.
По этим причинам я вернулась в увлекательный и динамичный мир агентств — а конкретно в BDC Consulting. Работа здесь позволяет мне прокачать “маркетинговую мышцу”, поучиться у лучших диджитал-профессионалов и наработать soft skills.
Что нужно знать об управлении проектами в диджитал-агентстве
Многие интересуются профессией менеджера проектов, но не все понимают, что входит в работу над проектом. Поэтому кратко перечислю основные фазы, а также «фишки» и принципы, которые мы успешно используем в BDC Consulting.
Предпроектная подготовка
Менеджеры по продажам совместно с маркетологами брифуют клиентов и разрабатывают план работ. Здесь наш секрет успеха — CustDev, или интервью и опросы аудитории клиента. КастДев позволяет нам понять боли, страхи и сомнения пользователей и разработать привлекательный месседж, который эти страхи закроет. Еще один важный элемент — создание гипотез масштабирования, то есть неочевидных решений, которые могут привести к быстрому росту.
После формирования стратегии мы определяем состав команды. Есть небольшие проекты, над которыми работают 2-3 специалиста, а есть и многомесячные «эпопеи», в которые вовлечены 10-20 человек.
Запуск проекта
Наш принцип состоит в том, что стратегия должна двигаться вместе с рынком. Недостаточно просто внедрить заранее составленный план пункт за пунктом — особенно в крипто, где один твит Илона Маска может поставить весь рынок с ног на голову. Мы держим руку на пульсе трендов и при необходимости быстро перестраиваемся.
В процессе мы проводим постоянные внутренние брейнсторминги и еженедельные созвоны с клиентом для координации действий. По итогам спринтов устраиваем ретроспективы, чтобы улучшить качество постановки задач.
Реализация стратегий и тестирование гипотез
Качественная стратегия продвижения в блокчейне — всегда многоканальная. Мы используем до десятка инструментов за раз — если честно, я не знаю агентства, которые бы оперировали таким количеством каналов, как BDC Consulting. Например, мы одни из немногих, кто предлагает услугу управления репутацией в поисковых системах (SERM).
Самое интересное для меня — тестировать гипотезы масштабирования. Часто это требует от клиента довольно неожиданных изменений на сайте, в соцсетях и т. д. — и насколько же приятно видеть удивление и радость клиента, когда результат оказывается именно таким, как мы предсказывали!
Как проджект-менеджер я мало общаюсь с клиентами лично, поскольку на каждом проекте есть аккаунт-менеджер. Зато я постоянно держу аккаунт-менеджеров в курсе статуса задач для дальнейшей передачи клиенту и присутствую на клиентских звонках, чтобы подключиться там, где это необходимо. Надо сказать, что быть в курсе настроения клиента — важное условие гладкого внедрения стратегии :).
О специфике проджект-менеджмента в индустрии блокчейн и крипто
Для того чтобы стать РМ в агентстве по продвижению блокчейн-проектов, необязательно заранее разбираться в этой сфере. Главное, чтобы глаза горели и было желание учиться — причем учиться много и очень быстро. На собственном опыте могу сказать: освоить главные концепции крипторынка и диджитал-маркетинга за несколько месяцев можно, особенно когда в команде есть опытные менторы.
Например, у нас в BDC Consulting разработана сильная система обучения новых сотрудников, куда входит и курс по блокчейну. К каждому новичку на 3 месяца прикрепляют ментора, раз в неделю проводится сессия прокачки знаний с СЕО Алесем или с нашим трейдером-аналитиком. Есть даже чат, где мы делимся инсайтами и, конечно, мемчиками :).
Кстати о мемах: бытует мнение, что проджекту необязательно разбираться в специфике, а достаточно просто двигать задачи в таск-менеджере, примерно как вот этот попугайчик:
На самом же деле после прохождения онбординга и обучения основам крипторынка я почувствовала колоссальный прогресс в работе и в своем положении как РМ:
1) понимая специфику блокчейна, гораздо легче ставить задачи, согласовывать KPI и оценивать риски;
2) когда понимаешь продукт и аудиторию клиента, можно эффективнее управлять ожиданиями как команды, так и клиента;
3) и главное — чувствуешь себя проактивным членом команды, а не просто координатором.
Кстати, часто проджекты из других сфер спрашивают, нужно ли знать специфическую PM-методологию вроде PMP/PMI, чтобы начать работать в блокчейн-сфере и в диджитал в целом. Правда в том, что это владение методологией — это хороший бонус для старта работы, но можно обойтись и без него.
В диджитал все более динамично, чем в том же IT, поэтому все решают софт скиллы, рассудительность и стрессоустойчивость. Часто приходится проявлять максимум изобретательности, чтобы решить проблему, о которой не написано ни в одной книжке и руководстве по PM.
Перспективы роста при работе в агентстве
Тому, кто прошел школу диджитал-маркетинга на базе агентства, особенно в блокчейн-индустрии, открыты все дороги:
Рост экспертности. В агентстве начинающий специалист может максимально быстро вырасти в уважаемого эксперта. Скажем, инфлюенс-менеджер может перейти к работе с топовыми блогерами в индустрии и наработать отличную базу контактов. Кстати, к нашим специалистам нередко обращаются за комментариями СМИ.
Горизонтальный рост. Неформальная и лояльная атмосфера агентства позволяет сменить род деятельности, попробовать что-то новое. Например, в BDC Consulting были случаи, когда специалист по привлечению пользователей стал ведущим аккаунт-менеджером, а ассистент СЕО переквалифицировался в проджекта.
Переход в стартап. В блокчейне специалист по маркетингу или РМ из хорошего агентства вполне может перейти на руководящую позицию в стартапе — скажем, стать директором по маркетингу или СОО.
Кому подойдет работа в криптосфере?
Переходя в блокчейн, нужно понимать, что это один из самых динамичных рынков, где ситуация может радикально измениться за считанные часы. Поэтому проджекту необходимо быстро принимать решения, контролировать четкую реализацию задач без срывов дедлайнов и следить, чтобы у команды были все нужные ресурсы.
Хватает в работе РМ и стресса. Выделю следующие факторы:
1) Многозадачность: бывает, что само количество уведомлений в Slack, Asana и Telegram повергает в стресс :).
2) Эпизодическая нехватка ресурсов в команде: проектов иногда становится слишком много. Правда, сейчас BDC Consulting активно набирает новых специалистов на ряд вакансий (в том числе РМ), поэтому в скором времени такие ситуации станут редкостью.
3) Создание у команды позитивного настроя и поддержание мотивации, особенно когда клиент высказывает недовольство. Иногда нужно лично поддержать какого-то специалиста.
4) Необходимость аккуратно дать коллеге фидбек о совершенной им ошибке и не задеть его чувств. Кстати, недавно у нас прошел внутренний мастер-класс ”Как экологично давать фидбек”: это невероятно полезный навык для проджекта.
Резюмировать можно так: в крипто однозначно не соскучишься, но такой темп подойдет не всем. Чтобы не выгореть и эффективно справиться с потоком информации, необходимо грамотно планировать дела и расставлять приоритеты по задачам.
Однако преимущества работы в классной консалтинговой компании в блокчейн-сфере более чем компенсируют затраченные усилия. Здесь ты окружен сильными профессионалами, что очень вдохновляет: успешное закрытие проекта воспринимается не как сложная задача, вызывающая стресс, а как естественный и приятный процесс. Для меня это ощущение flow, органического рабочего потока — пожалуй, самая ценная мотивация на работу в криптосфере в целом и в BDC Consulting в частности.